پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل
این محصول موجود و آماده ارسال می باشد.
4,500تومان
پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل
معرفی پرسشنامه
پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل (2005) ساخته شده است. این پرسشنامه از 26 گویه و 5 خرده مقیاس وفاداری نگرشی (6 سوال)، رفتار شکایتی (7 سوال)، تمایل به وفادار بودن (4 سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (6 سوال) و وفاداری موقعیتی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.
نحوه نمره گذاری پرسشنامه
نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً مخالفم»، «مخالفم»، «نظری ندارم»، «موافقم» و «کاملاً موافقم» به ترتیب امتیازات 1، 2، 3، 4 و 5 در نظر گرفته می شود.
| عنوان | کاملاً موافقم | موافقم | نظری ندارم | مخالفم | کاملاً مخالفم |
| امتیاز | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
همچنین نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای نیز می باشد که برای گزینه های «خیلی کم»، «کم»، «متوسط»، «زیاد» و «خیلی زیاد» به ترتیب امتیازات 1، 2، 3، 4 و 5 در نظر گرفته می شود.
| عنوان | خیلی کم | کم | متوسط | زیاد | خیلی زیاد |
| امتیاز |
1 |
2 | 3 | 4 | 5 |
نحوه نمره گذاری پرسشنامه
نحوه تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید. توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما 10 پرسشنامه داشته باشید، باید امتیاز های زیر را ضربدر 10 کنید.
مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است.
تعداد سوالات پرسشنامه * 1 = حد پایین نمره
| حد پایین نمره | حد متوسط نمرات | حد بالای نمرات |
| 26 | 78 | 130 |
امتیازات خود را از 26 عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن 26 و حداکثر 130 خواهد بود. نمره بین 26 تا 52: وفاداري مشتري ضعیف است، نمره بین 52 تا 78: وفاداري مشتري متوسط است، نمره بالاتر از 78: وفاداري مشتري قوی است.
توضیحات
جهت استفاده در پایان نامه یا تحقیق
توضیحات کامل در مورد پرسشنامه
نحوه تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه
نوع فایل: WORDو قابل ویرایش با فرمت docx
نکته: فایل پیوستی، ۳ صفحه مفید (بدون صفحه عنوان، تیتر و …)، شما را از هرگونه مراجعه به سایتها، مقالات، کتب و سایر مراجع بی نیاز می سازد.
سایت نویسا متصل به درگاه خرید آنلاین بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است. سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است. در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت فایل، تیم تحقیقاتی نویسا آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد. در صورت ارسال ایمیل از جانب شما، در زمان کوتاهی به درخواست شما پاسخ داده و مشکل شما را در این رابطه برطرف می نماییم.
آدرس ایمیل:
info@nevisaco.ir
